"百步亭經驗"治理新成果看得見摸得著

 以黨建"繡花針"穿起基層治理服務"千條線",平時有求必應,戰時一呼百應。江岸區百步亭社區是全國首個不設街道辦事處的新型社區,居民達18萬人。在這個大型社區,如何服務好這麽多居民,百步亭社區不斷深化拓展"百步亭經驗",形成一批看得見摸得著的治理新成果。

  走千家、串萬戶
  全覆蓋宣傳讓電信詐騙無可乘之機


  不久前,百步亭派出所民警沈勝文接到轄區居民汪先生求助,對方介紹,其表哥的兒子之前從家裏要了80萬元稱搞投資,現又打來電話要20萬元。"前陣子看到你們民警一直在宣傳網絡電信詐騙,越想越覺得這個事很像詐騙。"他說。
  
      为弄清情况,他把表哥陈先生带了过来,讲明事情原委。询问得知,4年前陈先生的儿子经人介绍到云南昆明去投资理财,先后陆续投入80万元。这几日,他又打电话要钱,并称只有继续投资才能连本带利赚一笔。

  沈勝文通過視頻通話,現場與雲南昆明的小陳取得聯系。經過近20分鍾的溝通,小陳才醒悟到自己遇到了詐騙。經過網上查詢,沈勝文找到距離小陳最近的昆明市龍城派出所。他讓同事查詢撥打該派出所值班電話,請求當地公安協助,第一時間受理了該案件。

  步入新的一年,江岸區百步亭社區就立即啓動了防詐騙宣傳月活動,普及防電信詐騙知識,還通過微信群、微鄰裏等平台,分級推送防範電信詐騙的宣傳資料。

  百步亭社區還依托黨組織網絡,成立"防詐尖鋒聯盟"總站,9個居委會成立分站,通過線上信息推送和線下入戶開展宣傳,確保防電信詐騙知識"人人能看到,人人真學到"。據介紹,2019年以來,依靠群衆組織聯防聯控,百步亭以文卉苑爲代表,未發現一起電信詐騙案。

  158把鑰匙真心托付
  困難幫扶"一個都不能少"


  秦永慶是百步亭文卉苑有名的"鑰匙書記"。在他的辦公室,牆上挂著兩個上了鎖的鐵皮箱子,"信任托付、真誠服務"八個字格外顯眼。箱子裏面,是密密麻麻的鑰匙,每把鑰匙上樓棟號、姓名標注清晰。"上周又有老人送來一把,現在一共有158把。"秦永慶說。

  158把鑰匙背後,是158名獨居老人、殘疾人對社區的真心托付。文卉苑是武漢市最大的保障房小區,困難群體多,其中獨居老人就有234戶。"居民有時出門忘帶鑰匙,回來只能幹著急,社區就有了托管服務。"程爹爹就是第一個把鑰匙交給秦永慶保管的。

  程爹爹一個人居住,一次因忘帶鑰匙被關在門外後,他找到秦永慶,詢問能不能請社區代管鑰匙。代管鑰匙不難,但居民家裏財産遭受損失誰來負責?秦永慶召集兩委班子開會協商,最後得出結論:"這寄托的是居民的信任,該管。"

  聽說居委會可以托管鑰匙,獨居老人紛紛趕來,把備份鑰匙交到居委會。1把、30把、158把,8年來,請社區托管鑰匙的居民人數越來越多。一個人顧不過來,秦永慶把兩委成員納入進來,組建起鑰匙書記工作室。

  首席調解員坐鎮專治"疑難雜症"
  各類矛盾就地化解在社區


  小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交。在百步亭派出所內,設有一個聯合調解中心。每個工作日,71歲的老黨員陳立昌都會按時來這裏值班,他的頭發花白,胸前總挂著"首席調解員"字樣的藍色工牌。

  他是百步亭聯合調解中心的成員,也是江岸區人民法院的人民陪審員。做了20年人民調解工作,他共妥善處理了近1500起糾紛,調解成功率98%以上,群衆滿意率100%,做到了小事不出樓棟、矛盾不出社區。

  老陳經驗足,不管多難的案子,到了他這裏最後總能辦得讓雙方心服口服。去年,老陳就遇到了一件棘手的案件:受到疫情影響,在百步亭轄區的一家經營戶張女士,其開辦的嬰幼兒遊泳館由于長期無法開門營業,面臨著閉門停業。而其背後卻牽扯到50多名顧客的會員卡會費返還的問題。

  陳立昌挨個打電話,不行就上門家訪,他一邊遵照公平的原則,提出一個對雙方都比較合理的解決辦法:雙方各退一步,分別承擔一部分因疫情帶來的損失;一邊又以情感人,爭取雙方對他人的難處給予理解。經過一個多月的調解,雙方皆同意這一方案,案件才最終得到妥善解決。

  陳立昌說:"人民調解員一定要對調解工作有信心、有耐心,對當事人和事件要關心、有愛心,再通過講情、講理、講法這三個步驟,對當事雙方進行勸解,只有這樣才能做好調解工作。"

  據百步亭社區介紹,其9個居委會分別設有人民調解委員會,對于樓棟之間、鄰裏之間、家庭之間等矛盾,一般就地化解在樓棟,而對于解決不了的"疑難雜症",則將案件移交到聯合調解中心,依托首席調解員的專業調解,讓矛盾不出社區。

  蔡甸也有一個"百步亭"
  百步亭經驗在遠城區"開枝散葉"


  在蔡甸經濟開發區(奓山街)龍王廟社區,小區幹道兩側的路燈杆上懸挂著一幅幅宣傳展板,樹枝上一串串紅燈籠蔓延開來,透著濃濃的年味。

  5日,社區志願者吳存秋敲響了居民鄭言軍家的門,鄭言軍母親--今年66歲的毛芳玉開門看到吳存秋,急忙招手邀請其進屋。吳存秋詢問了鄭言軍身體健康狀況及春節物資准備情況,送上了一沓總價值200元的消費券。目前,龍王廟社區已將70套消費券分別送至了百歲老人、五保戶、困難戶家中,居民們可持券在社區指定店鋪選購年貨。

  龍王廟社區于2009年建成,爲奓山街龍王村、土山村、新屋村、南灣村的"村改居"小區,居住村民萬余人。2019年,百步亭社區與龍王廟社區結對共建,在蔡甸區打造百步亭式的標杆社區。同年底,龍王廟社區新時代文明實踐站挂牌成立。實踐站通過引入百步亭工作理念,培育志願服務隊伍,吸引居民爭當志願者,目前社區注冊志願者達到312人。

  在百步亭社区援建的龙王庙社区爱心超市,社区志愿者踊跃捐款捐物。先锋党员志愿服务队、靓姐舞蹈志愿服务队等10余支志愿服务队伍,常年活跃在社区,开展邻里互助、治安巡逻、环境维护等活动。(记者:陈俞 张衡 通讯员:史雅琴)